Une réponse sans détour

Contactez Aquaspins Casino par chat, e-mail ou téléphone

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, quel que soit votre souci.

Contacter le support Dépôt min. 17 €

Versés aujourd'hui

377 353 €

3 905 Joueurs en ligne

Licence MGARégulé par la Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/177/2016, audité par BMM Testlabs, SIQ et GLI

Retraits rapidesJusqu'à 33 000 € par transaction, traités en moyenne sous 25 minutes, 55M € versés chaque semaine

Données protégéesChiffrement TLS 256 bits, société immatriculée à Malte (C-86576), règlement des litiges par eCOGRA

Contrôle indépendant · Litiges résolus équitablement

Aquaspins Casino vous laisse choisir votre canal

Trois portes d'entrée, un seul réflexe chez nous : vous parler franchement et vite.

Avant de tout fermer

Le chat s'ouvre pour un blocage en cours de partie ou une question rapide ; un conseiller vous répond en trois minutes environ, sans quitter le site.

Ouvrir le chat

Plutôt écrire qu'attendre

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, une capture d'écran ou un historique à joindre ; la réponse arrive en deux heures environ.

Écrire

Demander de vive voix

Appelez le +33 1 45 68 87 59 en heure CET (CET) pour parler à quelqu'un de vive voix ; on décroche en cinq minutes environ.

Appeler

6 repères utiles

Combien de temps pour une réponse depuis la France ?

Ligne française, équipe francophone et horaires calés sur le fuseau de Paris : rien d'exotique.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 45 68 87 59

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/177/2016

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Contrôle indépendant · Litiges résolus équitablement

Quand la première réponse ne suffit pas

Ce bloc règle la marche à suivre quand la première réponse du support ne vous convient pas.

Votre dossier déjà ouvert

Écrivez à [email protected] en reprenant votre numéro de dossier et les pièces déjà envoyées. Le service rouvre votre demande et vous confirme la réception sous deux heures.

Pourquoi cette décision ?

Un conseiller relit l'échange et vous répond par e-mail sous deux heures en heures ouvrées. Sa réponse précise le motif retenu et la suite possible.

Quand l'échange se bloque

Demandez explicitement une revue par un responsable si l'échange reste bloqué. Le responsable examine les faits et vous fait part de sa décision par écrit.

Saisissez la Malta Gaming Authority

Aquaspins Casino vous laisse saisir la Malta Gaming Authority si le désaccord persiste après la revue interne. Le régulateur examine alors le dossier de façon indépendante.

5 adresses selon votre cas

Les adresses utiles, service par service

Fini le message transféré trois fois : vous écrivez au service qui traite vraiment votre demande.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres services

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Carte d'identité de l'opérateur

La société derrière votre compte

Ce bloc sert au moment où vous voulez vérifier qui exploite réellement le casino.

Société

Raison socialeAquaspins Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-86576 (Malta)

AdresseTriq il-Kbira, Msida

Agrément

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/177/2016

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Le gain de temps

Avant le message : l'essentiel ; après, plus rien à chercher

Sept réponses courtes qui règlent les questions de licence, de compte et de données avant votre message.

compteDepuis combien de temps le casino est-il sous licence ?+

Aquaspins Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/177/2016, active depuis 2016. Ce numéro identifie l'établissement auprès du régulateur maltais et couvre l'exploitation du site en France.

compteOù faire fermer mon compte Aquaspins Casino ?+

Écrivez à [email protected] ou passez par le chat pour demander la fermeture. L'équipe confirme la clôture depuis l'adresse e-mail de votre compte, puis vous recevez un message de confirmation.

compteDois-je envoyer mes documents avant mon premier retrait ?+

Prévoyez jusqu'à trente-six heures pour le contrôle des pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Le délai court à partir de la réception complète du dossier.

compteDois-je attendre lundi pour joindre le support ?+

Le support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. À trois heures du matin comme à midi, quelqu'un reprend votre dossier.

comptePourquoi le support parle-t-il plusieurs langues ?+

Les équipes répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. La langue choisie au départ reste la même jusqu'à la résolution de votre demande, sans traduction automatique entre les deux.

compteQue se passe-t-il quand je demande mes données ?+

Une demande envoyée à [email protected] est traitée par le service compétent. Vous recevez la copie de vos données ou la confirmation de leur effacement, avec les délais légaux indiqués dans la réponse.

comptePourquoi le support ne demande-t-il jamais mon mot de passe ?+

Un nom, l'adresse e-mail du compte et l'objet du message suffisent pour retrouver votre dossier. Jamais de mot de passe : aucun agent ne vous le demandera, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail.

Choisir le bon créneau

Lisez nos délais avant d'écrire

Ce bloc vous donne l'horaire et le délai exacts de chaque canal avant de contacter.

Chat en direct

Ouverture du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 45 68 87 59

Attente au téléphone5 minutes

Avant l'échange, après la réponse

Rassemblez ces éléments de votre côté pour éviter un aller-retour avec le conseiller.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de votre dossier
Une capture de l'écran concerné
Votre pièce d'identité
Un justificatif de paiement récent